华灯初上，在瑞丽市样样好珠宝翡翠直播基地，翡翠成品琳琅满目。直播间里，主播向屏幕前的买家详细介绍翡翠的魅力。直播间外，销售人员对记者说道：“我们选择在瑞丽直播卖翡翠，不仅仅是因为这里是翡翠行业发展的核心区域，也因为瑞丽能够帮助商家和商家，商家和消费者心服口服地高效解决纠纷，让我们做起生意来更放心！”

4个月前，勐卯边境派出所收到了一面致谢锦旗，它来自身患疾病、成功将先前购买的翡翠退货的程先生。在瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员和样样好玉石纠纷调解义警服务队共同帮助下，陈先生通过调解，成功退款。

“这里就是当时进行调解的地方，瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会和样样好玉石纠纷调解义警服务队进行调解的独立调解室。在我们市场中出现的商业纠纷，无论是在线上交易还是在线下交易中出现的，绝大部分都能在这里通过调解的方式解决。”瑞丽市样样好国际珠宝有限公司的直播基地负责人对记者说。

该独立调解室内配备了四个具备声音与图像采集功能的500万像素摄像头，支持“线上+线下”同步调解。工作人员介绍，在调解过程中，调解员会充分听取双方意见，并邀请第三方鉴评机构进行综合评判，最终依据法律法规，严格按照调解流程进行合法合规的调解。

瑞丽市样样好国际珠宝有限公司的直播基地是瑞丽市众多大型直播基地中的重点之一，也是国际知名电商阿里巴巴、百度等官方授权的翡翠原石直播基地。2019年12月8日，在瑞丽市司法局的组织协调与规划下，瑞丽市样样好国际珠宝有限公司成立了“瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会”，本着“依法调解、公平公正”的工作原则，及时开展具体矛盾纠纷调解。截至2024年，“瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会”共调解335起维权纠纷，总金额14802.553万元，挽回损失7300多万元。

2024年，勐卯边境派出所进一步在“瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会”的基础上，组建了由派出所民警、司法所、法律顾问、瑞丽市珠宝玉石首饰行业协会翡翠鉴评委员会专家组成员、瑞丽市样样好直播基地工作人员组成的“样样好基地纠纷调解义警队”。

该义警队充分发挥了翡翠玉石直播交易矛盾纠纷一线化解与现场确认的前沿阵地优势，全力支持非诉讼纠纷解决机制的发展，促进矛盾纠纷在基层化解、于萌芽状态中消除。自“瑞丽义警样样好基地纠纷调解服务队”成立以来共成功调解纠纷87起，涉及金额5961.826万元，挽回损失2800多万元。

在商业活动中，纠纷和争议是不可避免的现象。随着商业活动的专业性和复杂性不断增加。在法律基础上，运用专业领域的知识和行业交易习惯进行调解，为商业纠纷提供更加和谐、高效的解决途径。作为翡翠行业发展的核心区域，瑞丽在处理翡翠交易中的矛盾与纠纷中，逐渐探索出以多方参与共同化解翡翠直播行业纠纷的调解新方式，为翡翠直播行业健康发展保驾护航。

云南日报-云新闻记者：徐嵩钦 赵婷婷 张晓橙

云南日报-云新闻编辑：蔡飞