文/羊城晚报财经评论员 戚耀琪
近日，一条“某平台珠宝退货率90%”的热搜引发业界热议。起因是在社交媒体上广为流传的一张微信朋友圈截图。
截图中，一个疑似在抖音售卖的珠宝商家在朋友圈表示：“618抖音珠宝行业都被玩坏了，投了一大笔钱有点流量，过了618退货率飙升超过了90%，上来申请退货的什么理由都有。”多个广东揭阳玉石商家也透露了相关情况。
近几年兴趣电商概念的崛起，让不少珠宝玉石开始重视直播电商渠道。对于动辄成交额数千元、过万元的珠宝玉石卖家而言，仍需要通过售卖低客单价产品换取高流量。电商平台作为销售者跨越时空的平台，让其可以时时刻刻都处于对外销售中。在销售中，因为形象、品牌、话术、设计各异，销售可能性也就比线下要来得更加丰富。
只是珠宝玉石本身就是非标产品，世界上也不存在两颗完全一样的宝石。无论视频、直播还是各种信誓旦旦的说辞，其实都没法保障消费者的有充分的知情权。何况珠宝行家的话术之严密，根本不是一般的消费者所能参透。各种定语、术语的有无，直接决定了产品价值的千差万别，比如把危地马拉翡翠直接缩成是翡翠，把“处理”说成是加工，更别说大量的虚假鉴定书和网址了。
珠宝行业长期存在的弊端，搬到了线上且更加“生龙活虎”，导致的就是内行人远离，而更多外行人被吸引。通过灯光、滤镜、角度，让每一颗珠宝玉石都让人心动不已。当然，为了避免受骗成本太高，初入行的小白也自以为“聪明”的只选择那些几百元以下的宝玉石。为了迎合这种防范心理，商家自然会重点在这些几百元级别的市场上精心打造，营造出价值上万只需一百的亏本赠送、粉丝专属的感觉。
即使如此，部分小白购买后只要较真，还是会走上退货的道路。这一条路，同样被商家考虑得清清楚楚。因此，直播、链接、销售、发货地址的常常就不是同一家，真的要找售后就会陷入无法退货，甚至直接被解散粉丝群和拉黑的局面。即使向平台投诉，商家也可以说是直播者个人行为，无法进行假一赔四，只能退款之类。
视频直播为主业的平台，其吸引的主要是兴趣型的冲动随性消费，这就决定了消费者的识别水平有限，也为商家的伏笔、直播的刷单创造了天然条件。至于电商网站，反而是带着明确目的而来的，消费者有一定认知还需要深度交流，这样的退货率就会比视频平台要低一些。
但无论是什么平台，商家盯住消费非理性时间、全力攻取消费者浅薄的认知，然后把看似真实，其实水分极大的产品卖出去，这就是绝大部分珠宝玉石网上获客的重要渠道。对此消费者最好还是先给自己上课，以免被电商先入为主地洗脑，失去了基本判断，导致钱财和时间的损失。
